IRI Travel: Povestea unei Creșteri Remarcabile în Turismul Românesc – Interviu cu CEO Lucian Bădîrcea

IRI Travel a devenit, în cei 18 ani de activitate, unul dintre cei mai importanți touroperatori de pe piața românească, oferind destinații variate (România, Bulgaria, Grecia, Turcia, Austria, Italia) și o atenție sporită fiecărui turist. Cu o abordare bazată pe parteneriat și prietenie, compania și-a câștigat reputația de lider în turismul din România. În acest interviu, alături de CEO-ul IRI Travel, Lucian Bădîrcea, dorim să explorăm strategia care a condus la succesul acestei companii și modul în care echipa IRI Travel reușește să răspundă nevoilor clienților și să consolideze parteneriate durabile.

1. Evoluția IRI Travel

Ziarul Pozitiv: Cum ați reușit, în decursul acestor 18 ani, să mențineți o creștere constantă și o poziție solidă pe piața de turism din România?

Lucian Bădîrcea: Am avut o abordare creativă, flexibilă și orientată spre nevoile partenerilor noștri. Cea mai mare parte a cifrei de afaceri, aproximativ 97%, este realizată prin vânzări B2B cu ajutorul partenerilor noștri. În această perioadă, datorită serviciilor oferite, suportului acordat și orientării noastre spre zona B2B, am reușit să ajungem la peste 1.000 de agenții partenere.

În același timp, ne-am extins și diversificat portofoliul de destinații și servicii, ajungând în prezent să operăm vara destinațiile: Bulgaria, România, Grecia și Turcia. Pentru sezonul de iarnă, operăm și destinații de schi din Europa: Austria, Italia, Franța, Elveția, Serbia și Slovacia.

Investim permanent în tehnologie, lucru care ne permite să oferim partenerilor acces într-un sistem de rezervări modern, rapid, cu tarife și disponibilități actualizate în timp real. Sistemul este conectat prin conexiuni API cu sistemele furnizorilor noștri (hoteluri sau agenții touroperatoare din destinațiile operate), aspect care permite automatizarea procesului de ofertare și rezervare.

2. Echipa și organizarea

ZP: Ne puteți oferi detalii despre structura echipei IRI Travel? Câți angajați fac parte din echipa IRI Travel și câți dintre aceștia sunt implicați direct în vânzări?

LB: În prezent, suntem 20 de persoane, organizați pe următoarele departamente:

• Comercial – Marketing
• Financiar – Contabil
• IT
• Administrativ

Dintre cei 20 de angajați, 10 sunt implicați direct în vânzări, oferind suport și consultanță agențiilor partenere. Experiența și stabilitatea echipei de vânzări sunt factori cheie care au determinat relații foarte bune cu partenerii noștri și creșterea încrederii în agenția noastră.

ZP: Cum sunt delegate sarcinile în cadrul companiei și ce roluri cheie asigură eficiența operațională?

LB: Delegarea sarcinilor este o activitate vitală în orice companie, iar noi, la IRI Travel, înțelegem foarte bine acest lucru. Delegarea se face direct de către persoanele responsabile (Manager, Șef de departament) către subalterni, cu păstrarea responsabilității pentru executarea taskurilor respective.

3. Leadership-ul și pilonii acestuia

ZP: Care sunt principiile esențiale ale leadershipului în cadrul IRI Travel și cum asigurați o cultură de colaborare și performanță în echipă?

LB: Principalele caracteristici ale leadershipului în IRI Travel sunt:

• Adaptare rapidă la evoluția pieței prin luarea unor decizii rapide, dar cu consultarea echipei.
• Flexibilitate – atât cu angajații (mulți angajați au program hibrid de lucru, lucrând și de la birou, și de acasă), cât și cu partenerii (condiții de plată avantajoase, suport rapid pentru rezolvarea oricărei probleme, condiții comerciale personalizate).
• Păstrarea angajaților pe termen lung prin stabilirea unor condiții personalizate de muncă, astfel încât stabilitatea și experiența lor să ajute realizarea obiectivelor companiei.
• Creativitate – căutarea și implementarea unor idei inovatoare.

4. Rețeaua de parteneri

ZP: Cât de importanți sunt partenerii locali și internaționali pentru succesul companiei? Ce impact au aceștia în dezvoltarea și extinderea rețelei IRI Travel?

LB: Partenerii noștri, adică agențiile de turism partenere cu care colaborăm, sunt foarte importanți pentru noi, deoarece ei promovează către turiști ofertele noastre și de la ei primim feedback legat de acestea. Rețeaua IRI Travel este formată din acești parteneri, deoarece IRI Travel are un singur sediu în București, situat central, dar care nu este foarte mult accesat de turiști, fiind situat la etajul 1. Acesta este și motivul pentru care cifra de afaceri este realizată preponderent prin vânzările B2B.

Dezvoltarea IRI Travel se bazează atât pe creșterea vânzărilor prin partenerii existenți, cât și pe atragerea de noi parteneri.

Partenerii internaționali sunt în special furnizorii noștri, hoteluri sau agenții de turism, cu care avem relații foarte bune, reușind astfel să avem o ofertă foarte competitivă. Cu majoritatea furnizorilor avem relații comerciale de foarte mult timp, iar colaborarea se bazează pe încredere și seriozitate reciprocă.

5. Strategii de expansiune și inovație

ZP: Ce strategii adoptați pentru a aduce mereu noi destinații și a inova experiența turistică, precum recentul zbor charter către stațiunea de schi Pamporovo din Bulgaria?

LB: Încercăm ca, pe destinațiile operate, să avem o ofertă cât mai diversificată, iar asta presupune identificarea unor hoteluri noi sau modernizate, adăugarea de servicii suplimentare (transfer direct la hotel, servicii pe plajă, asistență turistică în limba română), oferte speciale pentru grupuri sau organizarea de evenimente, crearea de pachete cu transport cu autocarul sau avionul și oferte exclusive care pot fi rezervate doar prin IRI Travel.

ZP: De ce considerați că Pamporovo are potențialul de a deveni principala destinație montană pentru turiștii români în sezonul de iarnă?

LB: Este o stațiune cu o infrastructură de schi foarte bine dezvoltată, situată relativ aproape de România (în 3 ore, din momentul decolării, turiștii ajung la hotel). Nu în ultimul rând, reprezentanții stațiunii Pamporovo și-au arătat deschiderea și ne-au sprijinit în acest proiect.

6. Performanța și angajamentul față de turiști

ZP: IRI Travel a atins aproape 2 milioane de turiști în Bulgaria. Cum ați reușit să realizați acest lucru și care credeți că este factorul diferențiator pentru ca turiștii să aleagă IRI Travel în mod repetat?

LB: Bulgaria este principala destinație operată de IRI Travel, peste 70% din cifra de afaceri fiind realizată din rezervările pe această destinație. Asta înseamnă că oferta noastră pentru Bulgaria este una dintre cele mai complete și bune de pe piață, atât în ceea ce privește diversitatea, condițiile de vânzare, cât și prețul. Ne diferențiem prin ofertele speciale, ofertele exclusive și condițiile foarte bune de rezervare (condiții de anulare și modificare foarte flexibile, precum și condiții de plată relaxate).

ZP: În ce mod asigură echipa IRI Travel o consultanță de specialitate și asistență non-stop pentru turiști?

LB: Echipa de vânzări IRI Travel este formată din Key Account Manageri care au un portofoliu de agenții partenere cu care comunică non-stop, pe foarte multe canale de comunicare: telefon, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram. Colegii mei sunt la dispoziția partenerilor pentru asistență de urgență non-stop. De asemenea, în toate destinațiile avem reprezentanți care acordă asistență turiștilor.

7. Viziunea pentru viitor

ZP: Care sunt obiectivele principale ale IRI Travel pentru următorii ani și cum vedeți evoluția companiei pe termen lung în piața de turism?

LB: Obiectivele IRI Travel sunt:

• Oferirea unor servicii cu un nivel de calitate ridicat.
• Menținerea colaborării și a relațiilor foarte bune cu agențiile partenere și creșterea numărului de agenții partenere colaboratoare.
• Creșterea tehnologizării și automatizării proceselor companiei prin investiții constante și substanțiale.
• Creșterea cifrei de afaceri constant, peste creșterea pieței, pentru a ne mări cota de piață pe destinațiile operate.

Cred că cel mai important aspect pe termen lung este să ne menținem și chiar să creștem nivelul de calitate al serviciilor oferite, fapt care o să ne asigure o creștere constantă și sănătoasă. De asemenea, ne dorim să creștem numărul de destinații operate.

Prin acest interviu cu Lucian Bădîrcea, CEO IRI Travel, descoperim un model de afaceri bazat pe relații durabile, parteneriate solide și o pasiune autentică pentru turism. IRI Travel nu este doar o companie de turism, ci o familie extinsă de profesioniști și parteneri care urmăresc să transforme fiecare vacanță într-o experiență memorabilă. Cu o viziune orientată spre inovație și excelență, IRI Travel își propune să rămână un partener de încredere pentru turiștii români și nu numai, aducând destinații noi și oferind suport continuu celor care îi aleg pentru a-și crea amintiri de neuitat.

Lucian Bădîrcea, CEO-ul IRI Travel