CX Conference Bucharest 2025: Liderii globali ai experienței clienților vin la București

România devine, în această toamnă, un punct de referință regional pentru profesioniștii din domeniul experienței clienților. În perioada 14–15 octombrie, la București are loc CX Conference Bucharest 2025, un eveniment organizat de Customer Experience România sub coordonarea Gabrielei Ciupitu, recunoscută la nivel global ca lider în domeniul Customer Experience (CX).

Gabriela Ciupitu

Conferința se desfășoară în contextul Zilei Internaționale a Experienței Clienților (CX Day) și reunește experți internaționali, specialiști locali și reprezentanți ai marilor companii pentru două zile de dezbateri, cercetări și schimb de bune practici.

Două studii majore despre experiența clienților din România

Ediția din 2025 marchează lansarea a două cercetări esențiale pentru piața locală: Customer Centricity Index, realizat în parteneriat cu Ipsos, și CX Maturity Study 2025, derulat împreună cu Staffino.

Primul oferă o radiografie detaliată asupra modului în care clienții percep brandurile din sectoare precum retail, servicii financiare, energie sau telecomunicații. Al doilea analizează gradul de maturitate al organizațiilor din România și Republica Moldova, având în vedere factori precum strategia, cultura centrată pe client, vocea clientului sau utilizarea tehnologiei.

Ambele cercetări subliniază o tendință clară: companiile care investesc în cultură organizațională și implicarea angajaților obțin rezultate mai bune în fidelizarea clienților și în performanța financiară.

De la AI la empatie: liderii CX vin la București

Pe scena CX Conference 2025 vor urca nume de referință din domeniu, precum Ian Golding, Bruce Temkin și Olga Potaptseva, alături de profesioniști locali precum Andreea Coca (Pluxee România), Mihai Ciută (Raiffeisen Bank România), Oana Aftenii (RetuRO), Gabriela Roșca (Smart HR), Alina Dimbean (Delgaz Grid) sau Roxana Crăciun (Medicover).

Conferința principală va avea loc pe 14 octombrie la Le Château, urmată pe 15 octombrie de CX Workshops la Maidan Spațiul, unde participanții vor lucra alături de experți pentru a traduce principiile CX în rezultate concrete de business.

Cultura organizațională, cheia unei experiențe autentice

Discuțiile vor aborda teme precum integrarea inteligenței artificiale fără pierderea dimensiunii umane, rolul culturii interne în loialitatea clienților și corelarea experienței angajaților (EX) cu rezultatele de business.
CX Conference 2025 devine astfel un spațiu de reflecție și inovație, unde companiile pot învăța cum să transforme interacțiunile cu clienții în relații autentice și durabile.

Înscrierile sunt deschise pe www.cx-conference.ro