Peste 72.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF și platforma SPV. Ministerul Finanțelor anunță accelerarea modernizării digitale

Ministerul Finanțelor a anunțat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV), la care au participat peste 72.500 de persoane în perioada 3 martie – 15 mai 2026.

Potrivit instituției, evaluarea reprezintă prima analiză sistematizată a experienței utilizatorilor în relația cu administrația fiscală și a vizat atât interacțiunea directă cu unitățile ANAF, cât și funcționarea serviciilor online, call-center-ului și instrumentelor digitale de asistență.

Rezultatele arată că experiența contribuabililor în unitățile fiscale a fost apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5 atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă experiență avută.

În ceea ce privește serviciile digitale, evaluările indică atât progrese, cât și nevoia unor îmbunătățiri accelerate:

• Spațiul Privat Virtual (SPV) a obținut un scor mediu de 3,7 din 5;
• portalul ANAF a fost evaluat cu 3,5 din 5;
• serviciile de asistență telefonică au primit între 3,3 și 3,5;
• serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au fost evaluate între 2,7 și 3 din 5.

Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că feedback-ul contribuabililor va fi folosit pentru următoarele etape de modernizare digitală ale ANAF.

„Pentru prima dată, avem o imagine sistematizată, construită pe baza experienței directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor următoare de modernizare. Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile”, a transmis ministrul.

Alexandru Nazare, Ministrul Finanțelor

Analiza răspunsurilor deschise a evidențiat principalele probleme reclamate de utilizatori: funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, dificultăți tehnice în SPV, interfața considerată dificil de utilizat, accesul complicat la anumite mesaje și perioadele de indisponibilitate cauzate de mentenanță sau actualizări ale sistemelor informatice.

Ministerul Finanțelor și ANAF au anunțat că, începând cu semestrul al doilea al anului 2026, vor accelera programul de modernizare digitală prin investițiile derulate prin PNRR.

Printre măsurile anunțate se numără:

• lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat;
• implementarea unei noi versiuni SPV, cu funcționalități extinse;
• introducerea formularelor inteligente și parțial precompletate;
• dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință;
• îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii;
• integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, ulterior, cu Cartea Electronică de Identitate.

Ministerul Finanțelor a precizat că procesul de colectare a feedback-ului va continua, astfel încât dezvoltarea viitoarelor servicii digitale să fie realizată în funcție de nevoile reale ale contribuabililor și ale mediului de afaceri.