Heineken accelerează transformarea digitală cu ajutorul chatbotului „Hoppy”, dezvoltat pe platforma SAP

Heineken face un nou pas în direcția eficienței operaționale, odată cu implementarea chatbotului „Hoppy” – un asistent digital intern bazat pe inteligență artificială, construit pe SAP Business Technology Platform. Soluția permite angajaților să acceseze rapid informații în timp real și să interacționeze în limbaj natural, simplificând procesele interne și reducând considerabil timpul alocat extragerii datelor.

Tehnologie integrată pentru rezultate imediate

Cu o prezență globală în peste 70 de țări, Heineken a căutat o soluție care să sprijine cultura sa orientată spre date. Hoppy oferă acces instant la informații din multiple sisteme, integrând SAP Datasphere și funcționalități AI generative, ceea ce duce la o vizualizare unificată a datelor și automatizarea unor sarcini repetitive. Acest lucru le permite angajaților să se concentreze pe activități strategice, nu pe căutări de date.

Reducere semnificativă a timpului de lucru

Un exemplu concret de eficiență este reducerea timpului necesar pentru extragerea datelor de la 15 minute la doar 1 minut, grație integrării Hoppy în platforme familiare precum Microsoft Teams. În plus, chatbotul poate detecta lipsa informațiilor din comenzi, cum ar fi absența centrelor de cost, contribuind la decizii mai rapide și mai bine fundamentate.

Un model de digitalizare responsabilă și inteligentă

Reprezentanții SAP subliniază că acest proiect este o dovadă clară a modului în care tehnologia poate susține branduri globale în transformarea lor digitală. „Don’t worry, be Hoppy!” a devenit motto-ul echipei care a coordonat proiectul, reflectând spiritul inovator cu care Heineken abordează noile tehnologii.