Studiu Edge Institute: peste 80% dintre români vor servicii publice complet digitalizate

Edge Institute a organizat pe 19 martie evenimentul „Identitate: De la cartea electronică la portofelul european”, marcând un an de activitate și lansând un nou studiu despre percepția românilor asupra digitalizării serviciilor publice.

Eveniment dedicat identității digitale și viitorului serviciilor publice

Evenimentul a reunit specialiști din domeniul digital, iar rezultatele studiului AtlasIntel au fost prezentate și analizate de sociologul Barbu Mateescu. Cercetarea evidențiază o susținere puternică pentru digitalizare, dar și o nemulțumire semnificativă față de ritmul în care aceasta este implementată în România.

Românii vor servicii publice complet online

Potrivit studiului, peste 4 din 5 români consideră digitalizarea benefică, iar 82,3% își doresc să poată interacționa cu statul exclusiv online, fără deplasări la ghișeu. Principalul avantaj perceput este economisirea timpului, menționat de 79,1% dintre respondenți.

Digitalizarea este asociată și cu acces mai rapid la servicii, reducerea birocrației și utilizarea documentelor în format digital direct pe telefon.

Ritmul transformării, considerat prea lent

În ciuda deschiderii față de digitalizare, percepția asupra progresului este critică: 83,4% dintre respondenți consideră că România este doar parțial digitalizată, iar 86,6% spun că ritmul actual este lent sau foarte lent.

Aceste date indică un decalaj între așteptările cetățenilor și capacitatea instituțiilor de a livra servicii digitale eficiente.

Utilizare ridicată și așteptări clare

Majoritatea românilor folosesc deja servicii digitale: peste 60% au plătit online taxe sau impozite, iar aproape jumătate au utilizat programări online. În același timp, 70,9% dintre utilizatori se declară mulțumiți de experiența avută.

Printre prioritățile indicate se numără dezvoltarea unei aplicații unice pentru documente personale, accesul digital la servicii medicale și obținerea online a actelor oficiale.

Studiul arată că digitalizarea este percepută ca parte a unei reforme mai ample, care ține de eficiență, transparență și modernizarea relației dintre stat și cetățean.