Studiu Devhd: companiile românești accelerează implementarea inteligenței artificiale

Devhd: Adoptarea inteligenței artificiale (AI) devine o prioritate strategică pentru companiile din Europa, inclusiv din România

Organizațiile din Europa Centrală și de Est (CEE), inclusiv companiile din România, recunosc potențialul tehnologiilor AI și GenAI în creșterea productivității și valorificarea competențelor interne și sunt dispuse să investească în acestea în următorii ani – este concluzia evenimentului „Transform your Business with Actionable AI”, organizat recent de Devhd, ServiceNow Premier Partner.

Pe 21 noiembrie, București a găzduit un eveniment important care a pus în lumină rolul crucial al inteligenței artificiale (AI) în transformarea proceselor de business. Centrul atenției a fost platforma ServiceNow, care a demonstrat cum AI revoluționează domenii precum IT Service Management, Customer Service Management și HR Service Delivery.

Studii de Impact: AI ca Motor al Creșterii Economice

Cercetările recente subliniază importanța crescândă a AI în mediul de afaceri global și european:

Studiul IDC: Impactul Global al AI

• • Estimează un impact economic global de 19,9 trilioane de dolari până în 2030.
  • Prevede o contribuție de 3,5% la PIB-ul mondial.
  • Aproape 98% dintre liderii de afaceri consideră AI o prioritate strategică.

Studiul Implement Consulting Group pentru Google

• • Focalizat pe Europa Centrală și de Est (CEE).
  • 45% dintre companiile din CEE anticipează o creștere semnificativă a productivității datorită AI generative.
  • Sectorul productiv din CEE este identificat ca zonă cu potențial ridicat pentru implementarea AI.

Beneficii Concrete ale Soluțiilor AI ServiceNow

Companiile care investesc în soluțiile AI oferite de ServiceNow beneficiază de:

Eficientizarea Accesului la Date

• • AI Search permite accesul rapid la informații critice.
  • O companie globală a redus timpul de căutare a informațiilor cu 40%.

Reducerea Sarcinilor Repetitive

• • Coursera a redus incidentele escaladate cu 30%.
  • Satisfacția angajaților a crescut la peste 95%.

Gestionarea Eficientă a Incidentelor

• • Now Assist automatizează rezolvarea incidentelor repetitive.
  • USI, un furnizor de asigurări, a redus timpul de soluționare a incidentelor cu 18%.

Automatizarea și Standardizarea Serviciilor

• • Teleperformance a redus timpii de soluționare cu 25% folosind Predictive Intelligence și Process Mining.

Creșterea Productivității Echipelor IT

• • O organizație IT a înregistrat o creștere de 22% în productivitatea programatorilor.

Îmbunătățirea Serviciilor de Suport Clienți

• • Teleperformance a atins o rată de satisfacție a clienților de 99%.
  • Economii de 15-25 minute per incident major.

Optimizarea cu Predictive Intelligence

• • O organizație internațională a economisit 35% din timpul dedicat analizelor.

Evenimentul a atras profesioniști IT, manageri și reprezentanți ai companiilor interesate de potențialul ServiceNow în optimizarea operațiunilor. Acesta a subliniat importanța crescândă a AI în strategiile de business, demonstrând beneficiile tangibile ale adoptării acestei tehnologii în diverse sectoare de activitate.