Transformare digitală în retail: Hornbach adoptă tehnologia SAP pentru clienți

Hornbach, un gigant european în domeniul bricolajului cu peste 170 de magazine în 9 țări, a optat pentru soluțiile SAP pentru a-și optimiza procesele și a realiza transformarea digitală. Această decizie strategică vizează îmbunătățirea experienței de cumpărare a clienților și consolidarea poziției companiei pe piață.

Carsten Mueller, șeful Enterprise Architecture & Security la Hornbach Baumarkt AG, subliniază filosofia companiei: “Nu vindem doar produse. Vindem proiecte oamenilor, astfel încât să-și poată realiza propriile viziuni.”

Profilul Hornbach: O Poveste de Succes în Bricolaj

Fondată în Germania în 1877 ca un mic atelier, Hornbach s-a transformat într-un jucător major pe piața europeană de bricolaj. Cu 25.000 de angajați, compania se mândrește cu:

• O gamă extinsă de peste 120.000 de produse
• Magazine de format mare, adesea depășind 10.000 de metri pătrați
• O politică de prețuri competitive pentru produse de înaltă calitate
• Personal bine instruit care oferă suport pentru proiecte DIY

Extinderea Modelului de Afaceri cu SAP

Pentru a oferi clienților o gamă și mai largă de produse, Hornbach a decis să-și îmbunătățească prezența online și să creeze o platformă de reselleri. Pentru a susține această creștere, compania a implementat SAP Order Management Foundation.

Pano Papadopoulos, manager de dezvoltare a afacerilor pentru SAP Retail, explică: “SAP Order Management Foundation folosește o arhitectură bazată pe evenimente pentru a direcționa rapid comenzile prin diverse sisteme de business, permițând și analize strategice pentru decizii de afaceri mai inteligente.”

Mueller raportează rezultate remarcabile:

• Procesarea a peste 100.000 de comenzi în prima lună de la lansare
• Capacitatea de a răspunde unei comenzi în milisecunde
• Procesarea a până la 1.000 de comenzi în sub un minut

Aceste performanțe permit Hornbach să gestioneze eficient volumele mari de comenzi anticipate pentru viitor.

Arhitectură Hibridă și Planuri de Viitor

Hornbach operează pe o arhitectură sistemică hibridă, combinând soluții cloud native cu sisteme on-premise. Compania vizează o arhitectură enterprise compozabilă, folosind arhitecturi bazate pe evenimente pentru a integra afaceri create prin platforme hyperscaler precum Amazon sau Azure.

În viitor, Hornbach planifică:

• Extinderea implementării SAP Order Management Foundation în alte țări
• Adăugarea de funcționalități pentru comenzi B2B și piețe externe
• Implementarea de soluții suplimentare precum SAP Omnichannel Sales Transfer și Audit

“Combinația dintre tehnologii noi precum arhitectura bazată pe evenimente, AI și soluțiile native cloud va oferi Hornbach o mare putere de creștere în următorii ani,” concluzionează Mueller, subliniind potențialul acestei transformări digitale pentru viitorul companiei în industria de bricolaj și DIY.