Consumatorii investesc tot mai mult în sănătate și stare de bine. Raport PwC: AI câștigă teren, dar medicii rămân principala sursă de încredere

Ruxandra Târlescu, Partener coordonator servicii fiscale si juridice, PwC România.

Preocuparea pentru sănătate și starea de bine influențează tot mai puternic comportamentul de consum la nivel global, iar aproape un dolar din opt cheltuiți de consumatori este direcționat către produse și servicii din această categorie. Potrivit raportului PwC Voice of the Consumer 2026, consumatorii acordă o atenție sporită prevenției, alimentației, monitorizării sănătății și tehnologiilor digitale, fără ca acestea să înlocuiască însă rolul specialiștilor din domeniul medical.

Studiul, realizat în rândul a 21.808 consumatori din 27 de țări, inclusiv România, arată că oamenii își gestionează tot mai activ sănătatea în viața de zi cu zi. Ei citesc etichetele produselor, aleg alimente funcționale, folosesc suplimente alimentare, dispozitive purtabile, aplicații de monitorizare și, din ce în ce mai frecvent, instrumente bazate pe inteligență artificială.

Potrivit cercetării, peste două treimi dintre respondenți practică în mod regulat cel puțin două obiceiuri legate de sănătate și nutriție, iar pe parcursul unui an cumpără produse din trei sau patru categorii dedicate stării de bine. Pentru 51% dintre participanți, principalul obiectiv este o viață mai lungă și mai sănătoasă, urmat de reducerea stresului și îmbunătățirea sănătății mintale (44%) și de un somn mai bun (40%).

Aceste tendințe confirmă că sănătatea și prevenția nu mai reprezintă o nișă de consum, ci o direcție strategică pentru industriile farmaceutică, de sănătate, retail și FMCG. Piața globală de wellness a fost estimată la 6,8 trilioane de dolari în 2024, urmând să ajungă la 9,8 trilioane de dolari până în 2029, potrivit Global Wellness Institute.

Inteligența artificială devine un instrument de informare

Raportul PwC evidențiază și schimbarea modului în care consumatorii caută informații despre sănătate. Aproximativ 80% dintre respondenți utilizează deja aplicații sau dispozitive inteligente pentru monitorizarea somnului, nivelului de stres, alimentației, greutății sau activității fizice.

Totodată, inteligența artificială începe să înlocuiască tradiționalul „Dr. Google”. În Statele Unite, Marea Britanie și Germania, aproximativ o treime dintre consumatori spun că apelează mai întâi la AI atunci când au întrebări despre sănătate. Procentul crește la peste 61% în Asia, 68% în America Latină și 75% în Orientul Mijlociu.

Cu toate acestea, încrederea rămâne în continuare de partea profesioniștilor din domeniul medical. Doar 18% dintre respondenți consideră inteligența artificială printre principalele influențe asupra deciziilor legate de sănătate, în timp ce 57% indică medicii și specialiștii ca sursă principală de încredere.

Raportul calitate-preț rămâne decisiv

În ceea ce privește intențiile de cumpărare, produsele de nutriție, suplimentele alimentare și produsele de îngrijire personală continuă să domine preferințele consumatorilor. Aproximativ 57% sunt deja cumpărători activi ai acestor categorii, iar alți 26% sunt interesați, dar spun că au nevoie de mai multe informații înainte de achiziție.

Interesul este însă în creștere și pentru serviciile de evaluare a sănătății și diagnostic (63%), programele de coaching și schimbare a comportamentului (60%), precum și pentru dispozitivele inteligente dedicate sănătății (55%).

Pe măsură ce tehnologia și inteligența artificială devin tot mai integrate în acest domeniu, consumatorii caută și servicii personalizate, precum abonamente cu recomandări individuale, monitorizare continuă sau programe de îndrumare.

Chiar și în acest context, raportul calitate-preț rămâne principalul criteriu de alegere, fiind menționat de 73% dintre respondenți, alături de cost, ușurința în utilizare și informațiile clare despre beneficiile produselor. În același timp, 58% dintre consumatori apreciază soluțiile personalizate.

Companiile trebuie să simplifice alegerile consumatorilor

Concluziile studiului indică faptul că publicul este deja implicat activ în menținerea propriei stări de bine și caută soluții eficiente, accesibile și ușor de utilizat. Pentru companii, provocarea nu mai este să convingă oamenii de importanța sănătății, ci să ofere produse și servicii care răspund concret nevoilor acestora, într-un mod simplu, transparent și la un preț competitiv.

Ruxandra Târlescu, Partener coordonator servicii fiscale și juridice, PwC România, subliniază că noul profil al consumatorului este unul informat și implicat, iar succesul companiilor va depinde de capacitatea acestora de a simplifica deciziile de cumpărare și de a oferi soluții relevante pentru sănătate și stare de bine.

Ruxandra Târlescu, Partener și Lider al Departamentului de Consultanță Fiscală și Juridică