Cargus îmbunătățește experiența clienților cu o platformă AI dedicată interacțiunii

Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, anunță o îmbunătățire majoră a experienței clienților prin lansarea unei platforme omnichannel de interacțiune bazate pe AI, dezvoltată împreună cu Mediatel Data. Noua soluție integrează toate canalele de comunicare – telefon, e-mail, chat, social media, IVR și chatbot – într-un sistem unic, care oferă vizibilitate completă asupra fiecărei interacțiuni și soluții rapide, personalizate și eficiente.

Performanță recunoscută prin premiul „AI-Powered Customer Experience”

Implementarea noii platforme a adus îmbunătățiri semnificative în modul în care Cargus răspunde cerințelor clienților:

• Timpul de preluare a apelurilor redus cu 120%
• Durata medie a apelurilor scăzută cu 30%
• Rata de rezolvare din prima interacțiune crescută cu 53%
• Răspunsuri la emailuri îmbunătățite cu 167%
• 57% dintre interacțiuni realizate prin self-service (IVR și chatbot)

Aceste rezultate au fost recunoscute oficial la Romanian Contact Center Awards 2025, unde Cargus a primit premiul „AI-Powered Customer Experience”.

„Acest proiect este mai mult decât o investiție în tehnologie, este o schimbare de paradigmă în modul în care interacționăm cu clienții noștri. Ne dorim o experiență coerentă, fluidă și personalizată pe toate canalele”, a declarat Anda Bucșan, Chief Customer Officer Cargus.

Anda Bucșan, Chief Customer Officer Cargus

O soluție complet integrată pentru clienți moderni

Noua platformă dezvoltă o experiență intuitivă, predictibilă și personalizată, adaptată cerințelor actuale de autonomie și rapiditate. Clienții pot accesa în timp real:

• Statusul livrărilor
• Informații despre comenzi, facturare sau reclamații
• Răspunsuri automatizate sau prin asistență umană

Soluția este scalabilă, flexibilă și adaptabilă, iar feedback-ul primit este colectat activ pe toate canalele pentru îmbunătățirea constantă a calității serviciilor.

Tehnologia vine cu impact pozitiv și organizațional

Transformarea implementată de Cargus nu este doar tehnologică, ci și organizațională. Compania a investit în formarea echipelor de suport și optimizarea fluxurilor interne, pentru a livra o experiență completă, la cele mai înalte standarde.

În perioada următoare, Cargus va integra și capabilități de machine learning și analiză predictivă, pentru a anticipa nevoile clienților și a oferi soluții proactive, în timp real.