Pe 14 și 15 octombrie, Bucureștiul devine capitala regională a experienței clienților, printr-o nouă ediție a CX Conference, eveniment organizat de Customer Experience România, în colaborare cu parteneri naționali și internaționali din domeniu. Prima zi va avea loc la Le Château, iar cea de-a doua, dedicată workshopurilor, la Maidan Spațiul.
Sub tema „High tech – high touch”, conferința își propune să exploreze echilibrul delicat dintre eficiența adusă de inteligența artificială și componenta umană esențială în relația cu clienții. Gabriela Ciupitu, fondatoarea platformei Customer Experience România, atrage atenția că, deși utilizarea AI în CX s-a triplat în 2024, România se află încă mult sub media europeană în acest domeniu.
Ediția din acest an va marca lansarea a două studii importante:
- Customer Centricity Index, realizat cu Ipsos, care va analiza percepțiile consumatorilor asupra experiențelor oferite de brandurile din România;
- CX Maturity Study 2025, realizat împreună cu Staffino, care va evalua maturitatea strategiilor CX din România și Moldova.
Pe lista speakerilor se regăsesc nume internaționale și locale de renume, precum Ian Golding, Bruce Temkin, Olga Potaptseva, dar și specialiști români din companii precum Pluxee, Delgaz Grid, Geomant sau Smart HR. Aceștia vor susține prezentări și paneluri interactive pe teme precum automatizarea parcursului clientului, leadership empatic, customer journey și digitalizare.
Conferința se încheie cu Customer Centricity Gala, unde vor fi premiate companiile care oferă experiențe cu adevărat centrate pe client. Înscrierile sunt disponibile pe site-ul oficial al evenimentului (cx-conference.ro) până pe 15 septembrie, în regim early bird.
CX Conference 2025 promite să fie un punct de cotitură pentru companiile care vor să evolueze dincolo de KPI-uri și să construiască relații autentice și durabile cu clienții lor. Un eveniment pozitiv, cu impact real în cultura organizațională și în viitorul afacerilor din România.
Adaugă Ziarul Pozitiv ca sursă preferată în Google
Din 2020, Ziarul Pozitiv spune poveștile care contează – despre oameni, idei și inițiative care aduc binele, echilibrul și speranța în România.
👉 Dacă vrei să primești zilnic o doză de bine, direct pe telefon, abonează-te la canalul nostru de WhatsApp!
WhatsApp Ziarul Pozitiv
Urmărește Ziarul Pozitiv:
Linkedin, Facebook, Instagram, Grupul oamenilor întreprinzători - Business Catalog, YouTube, X, și TikTok.
Echipa Ziarul Pozitiv nu a solicitat și nu beneficiază de finanțare din fonduri guvernamentale. Publicitatea este limitată și prezentată într-un mod neinvaziv. De asemenea, Ziarul Pozitiv nu acceptă fonduri de la partide politice și nu promovează industrii precum jocurile de noroc, pariurile, alcoolul și tutunul. Așadar, prin utilizarea serviciilor oferite de Ziarul Pozitiv, sprijini activitățile societății civile și contribui la promovarea inițiativelor care aduc binele și prosperitatea. Descoperă serviciile noastre!
