Groupama și Google Cloud: un parteneriat pentru servicii mai rapide și mai eficiente

Groupama face un pas decisiv în direcția transformării digitale, printr-un parteneriat strategic cu Google Cloud, orientat către integrarea inteligenței artificiale în procesele esențiale ale companiei. Scopul comun: servicii mai rapide, operațiuni simplificate și o experiență mai fluidă pentru clienți și parteneri.

Prin implementarea platformei Gemini Enterprise, Groupama conectează procese interne complexe într-un mod mult mai eficient. Soluțiile AI agentice, combinate cu tehnologia de căutare Google, sunt deja folosite pentru automatizarea unor activități recurente, reducerea timpilor de procesare și îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții. Rezultatele se văd încă din primele luni: 97% dintre ofertele CASCO în scop sunt emise acum printr-o platformă automată, iar timpul de ofertare s-a redus cu până la 70%.

În zona de relații cu clienții, mixul AI + evaluare umană a dus la o scădere de 40% a timpului de răspuns și la reducerea cu 50% a timpului de verificare a documentelor, semn că digitalizarea poate accelera procese esențiale fără a compromite calitatea. Compania lucrează în paralel la soluții de procesare rapidă a documentelor pentru daunele de sănătate, restituiri RCA și instrumente digitale dedicate echipelor interne.

Pentru clienți, o schimbare vizibilă o reprezintă sistemele de răspuns vocal interactiv, care pot identifica intențiile utilizatorului și îl pot direcționa către operatorul potrivit. Lunar, peste 1.000 de clienți își rezolvă solicitările direct prin interacțiunea cu AI, menținându-se un nivel de satisfacție de peste 95%.

În acest context al transformării accelerate, CEO-ul Groupama, Călin Matei, subliniază importanța învățării rapide și a inovației orientate către oameni:
“Integrarea inteligenței artificiale în activitatea de zi cu zi este astăzi o prioritate pentru noi, iar cea mai mare amenințare pe care o văd este aceea de a nu învăța la timp cum să o folosim în beneficiul clienților, partenerilor și echipei noastre. Vorbim deci despre inovație în beneficiul clientului, soluții care să simplifice și să scurteze și mai mult interacțiunea cu noi.”

Călin Matei, CEO Groupama

El adaugă că proiectele deja implementate produc rezultate palpabile, ceea ce îi dă încredere în direcția strategică aleasă.

La rândul său, Boris Georgiev, Director Google Cloud for Central and Eastern Europe, evidențiază rolul Groupama în transformarea industriei prin adoptarea rapidă a AI agentice:
„Ne aflăm în mijlocul unei schimbări majore în industrie: trecerea la AI agentic va redefini fundamental ceea ce este posibil în domeniul asigurărilor […] Groupama valorifică această oportunitate ca un adevărat lider de piață, trecând rapid de la experimentare la implementări reale.”

Parteneriatul dintre Groupama și Google Cloud reprezintă un exemplu de modernizare accelerată în sectorul asigurărilor, marcând începutul unei noi etape în care tehnologia și serviciile centrate pe client se împletesc tot mai strâns.

Citește și:

Autocontrol: inovația Groupama care a introdus telematica în asigurările auto din România

Groupama Asigurări accelerează procesul de despăgubire pentru clienții afectați de explozia din Rahova: plățile încep imediat

Groupama și Asig Center susțin Asociația Deplin: un parteneriat pentru sănătate și solidaritate