Subestimarea schimbărilor imperative de confidențialitate, securitate și încredere rămân principalele riscuri pentru companiile din sectorul telecomunicațiilor în 2025. Potrivit raportului anual EY Principalele zece riscuri în sectorul telecomunicațiilor, companiile din acest sector se confruntă cu provocări semnificative în ceea ce privește statutul lor ca operatori de date.
Sectorul telecomunicațiilor se confruntă cu provocări semnificative în 2025, conform unui nou raport EY. Studiul evidențiază trei arii principale de risc: declinul încrederii clienților, ineficiența transformării digitale și gestionarea resurselor umane.
Încrederea clienților, pusă la încercare de inteligența artificială
Un studiu EY recent a dezvăluit că două treimi dintre clienți doresc explicații mai clare despre utilizarea inteligenței artificiale (AI) în serviciile de conectivitate. Această îngrijorare vine într-un moment în care și angajații sunt nesiguri în privința utilizării responsabile a AI.
Cédric Foray, lider EY Global Telecommunications, subliniază: „Pe măsură ce conectivitatea capătă un rol din ce în ce mai important în digitalizarea industrială, companiile de telecomunicații ar trebui să se preocupe de identificarea riscurilor care apar în afara organizației lor, indiferent dacă acestea privesc lanțurile de aprovizionare existente, modificarea nevoilor clienților sau aspectele politice și de reglementare mai complexe.”
Provocări în gestionarea resurselor umane
Studiul EY Telco of Tomorrow arată că 73% dintre liderii din industrie consideră atragerea și retenția talentelor drept prioritatea principală în strategia de resurse umane. Cu toate acestea, doar 10% văd redefinirea rolurilor și a ofertei de angajare ca fiind esențială.
Transformarea digitală, o cursă cu obstacole
Ineficiența transformării prin intermediul noilor tehnologii a apărut ca un nou risc major. Deși există un optimism ridicat privind potențialul AI (79% dintre companii cred că va dubla eficiența în 5 ani), implementarea rămâne o provocare.
Adrian Baschnonga, analist șef EY Global TMT, afirmă: „Companiile de telecomunicații trebuie să analizeze cu atenție cea mai bună modalitate de a implementa treptat noile tehnologii, mai ales având în vedere combinația complexă de capacități software și hardware implicate, precum și necesitatea de a simplifica infrastructura IT și rețelele existente.”
Perturbări în lanțul valoric
Un nou risc identificat este perturbarea lanțului valoric, cu 76% dintre liderii din telecom considerând că operatorii de hipercentre de date vor reprezenta o sursă de perturbare în următorii cinci ani.
Cédric Foray concluzionează: „În paralel cu procesul de analiză a celui mai bun mod în care operatorii pot să atenueze principalele riscuri, aceștia trebuie să fie în continuare atenți la apariția unor noi provocări și, în același timp, să evalueze cu grijă evoluțiile impactului pe care riscurile existente îl au asupra organizației lor.”
Top 10 riscuri în telecomunicații pentru 2025
1. Subestimarea schimbărilor în confidențialitate, securitate și încredere
2. Gestionarea inadecvată a competențelor și culturii organizaționale
3. Transformare ineficientă prin noile tehnologii
4. Gestionarea deficitară a agendei de durabilitate
5. Incapacitatea de a valorifica noile modele de afaceri
6. Fiabilitatea și reziliența inadecvată a rețelelor
7. Interacțiune ineficientă cu ecosistemele externe
8. Neatenuarea perturbărilor din lanțurile valorice
9. Adaptare insuficientă la schimbările legislative și politice
10. Modele operaționale inadecvate pentru maximizarea valorii
În concluzie, industria telecomunicațiilor se află la o răscruce, confruntându-se cu provocări complexe care necesită strategii inovatoare și o abordare holistică a riscurilor. Companiile care vor reuși să navigheze cu succes prin aceste ape tulburi vor fi cele care vor pune accent pe încrederea clienților, transformarea digitală eficientă și dezvoltarea resurselor umane.