De la stres la soluții: Procesul de notificare a daunelor explicat pas cu pas

Viața are momente neașteptate: un accident minor cu mașina, o inundație de la vecini  sau un eveniment medical pot apărea atunci când te aștepți mai puțin. Pe lângă emoțiile firești, apare și întrebarea: „Ce fac acum?” In aceste clipe, este important să știi că nu ești singur și ai lângă tine un partener pe care te poți baza.

Ce trebuie să faci atunci când apare un eveniment neprevăzut?

Primul pas: oprește-te și documentează

Înainte de orice, respiră adânc și încearcă să pui ordine în situație. Notează ce s-a întâmplat și adună toate dovezile:

• Fotografii detaliate – care surprind cât mai fidel dauna;
• Martori, dacă sunt prezenți;
• Documente oficiale – raport de poliție, proces verbal sau diagnostic medical.

Acest „dosar al realității” este primul pas spre rezolvare și îți oferă un sentiment de control.

Pasul următor: anunță asigurătorul

Poate părea complicat, dar nu este. Cu cât anunți mai repede, cu atât lucrurile se rezolvă mai ușor. Ai la dispoziție:

• Un apel telefonic la call-center, unde cineva te va ghida pas cu pas;
• Site-ul groupama.ro, unde completezi formularul și încarci documentele;
• Sprijinul unui inspector de daună dacă preferi interacțiunea directă.

De exemplu, la Groupama, notificarea daunelor se face online, simplu și rapid, fără drumuri inutile: Notifică dauna online.

Cum poți gestiona mai bine latura emoțională

Este firesc ca în fața unei daune să simți teamă, furie sau nesiguranță. Emoțiile acestea sunt naturale și le resimțim cu toții în fața neprevăzutului. Ce poți face pentru a trece mai ușor printr-un moment dificil?

• Respiră adânc și ia lucrurile pe rând – nu trebuie să rezolvi totul în același minut.
• Scrie-ți pașii – o listă simplă cu „ce fac acum” îți aduce claritate.
• Cere ajutor – fie de la familie, fie de la prieteni sau direct de la asigurător.
• Amintește-ți că nu ești singur – Groupama are o echipă dedicată și promptă, care îți poate oferi  sprijinul necesar.

Astfel, chiar dacă momentul este dificil, poți asigura continuitatea vieții și a viselor tale printr-un produs corect, adaptat nevoilor tale.

Procesul de despăgubire – pe înțelesul tuturor

Odată notificată dauna, există un traseu clar:

1. Analiză inițială – asigurătorul verifică documentele și, dacă lipsesc informații, îți cere completări.
2. Constatare și evaluare – In funcție de locul și complexitatea daunei, poți parcurge un proces de autoconstatare a daunei, prin intermediul aplicației mobile Video Asist sau poți programa vizita unui inspector de daună. In urma acestui proces, fie trimiți documentele pe e-mail – dacă ai apelat la autoconstatare sau inspectorul va întocmi dosarul tău.
3. Decizia și plata despăgubirii – dacă totul este în regulă, primești banii în cont sau se plătește direct către prestator (service auto, firmă de reparații, clinică medicală, etc).

Pe parcurs, comunicarea este esențială. Răspunde rapid la solicitări și păstrează evidența documentelor.

Groupama oferă clienților săi o colecție de avantaje:

Groupama este primul și singurul asigurător din România care aduce o serie de garanții și promisiuni pentru clienții săi, sub forma unei colecții de avantaje:

Astfel, Asigurarea locuinței cu Extra Acoperiri vine cu o serie de garanții precum:

• asistența tehnică de urgență în maximum 3 ore;
• despăgubirea în 72 de ore de la notificarea daunei, pentru daune mai mici de 3.500 de lei; Tot ce trebuie să faci este să notifici dauna. Vei discuta la telefon cu un inspector, iar dacă valoarea daunei este mai mică de 3.500 de lei, vei primi banii pe loc sau în maxim o zi de la acceptarea ofertei de despăgubire. Simplu și rapid!
• autoconstatare și despăgubire în maxim 72 de ore. Poți notifica dauna în call center sau online, optezi pentru autoconstatare, încarci documentele și fotografiile solicitate pe link-ul primit prin e-mail și primești oferta de despăgubire în cel mult 3 zile de la trimiterea lor. După acordul tău, primești suma direct în cont.

Ce este și cum funcționează Video Asist

Unul dintre cele mai utile servicii puse la dispoziție de Groupama este Video Asist, o soluție modernă și foarte practică.

• Este suficient un telefon mobil cu acces la internet;
• Te conectezi în timp real cu un inspector de daună printr-un apel video;
• Inspectorul te ghidează pas cu pas: unde să îndrepți camera, ce detalii să arăți, ce informații să transmiți;
• Nu este nevoie să te deplasezi fizic sau să aștepți programarea unei vizite.

Practic, ai parte de o constatare la distanță, direct din confortul casei tale. În plus, documentele și fotografiile necesare pot fi trimise tot de pe telefon, iar dosarul se deschide rapid. Pentru multe persoane, Video Asist înseamnă mai puțin stres, mai puțin timp pierdut și mai multă claritate într-un moment dificil.

Un partener de încredere

O daună nu este niciodată un moment plăcut, dar felul în care este gestionată poate face diferența. Insă misiunea Groupama este aceea de a-și ajuta clienții și partenerii să privească viața cu optimism și să se bucure de fiecare moment, știind că vor avea alături un partener de încredere în fața provocărilor.