Studiu Visa: Peste jumătate dintre români au încredere că IMM-urile pun pe primul loc interesele consumatorilor

Un nou studiu realizat de Visa, lider global în plăți digitale, arată că 51% dintre români cred că întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) acționează în interesul consumatorilor și sunt cele mai orientate către nevoile reale ale acestora.

Nivelul de încredere acordat IMM-urilor depășește cel al marilor retaileri, ONG-urilor sau instituțiilor publice, ceea ce confirmă că businessurile locale câștigă prin autenticitate, flexibilitate și servicii personalizate.

Încrederea se construiește prin servicii și siguranță

Potrivit studiului, 82% dintre români apreciază livrarea gratuită, 81% – livrarea rapidă, 78% – măsurile sporite de securitate a plăților, iar 76% – serviciile online de relații cu clienții. Toți acești factori definesc experiența pozitivă pe care consumatorii o asociază cu antreprenorii locali.

„IMM-urile sunt coloana vertebrală a economiei românești și se bucură de încrederea consumatorilor tocmai pentru că sunt percepute ca fiind mai aproape de nevoile lor. Acest capital de încredere este un avantaj competitiv pe care antreprenorii îl pot consolida prin investiții în soluții digitale sigure”, a declarat Elena Ungureanu, Country Manager România la Visa.

Securitatea plăților – un criteriu decisiv

Deși încrederea este ridicată, studiul arată și o vulnerabilitate: 79% dintre români nu ar reveni la un IMM dacă ar fi fost victimele unei fraude. În același timp, 78% sunt mai dispuși să cumpere online de la afaceri care implementează măsuri suplimentare de protecție.

Visa răspunde acestor nevoi prin tehnologii inovatoare precum tokenizarea (protejarea datelor sensibile ale cardurilor) și soluția Click to Pay, care reduce timpul de finalizare a unei tranzacții cu până la 40%.

Când tehnologia inspiră încredere

Studiul mai relevă că doar 11% dintre români au încredere că IMM-urile folosesc inteligența artificială în mod responsabil, ceea ce indică o nevoie tot mai mare de transparență și comunicare clară din partea antreprenorilor.

Visa continuă să sprijine mediul de afaceri local prin programe de digitalizare precum ePOSibil, Marile Afaceri Mici și soluția Tap to Phone, care permite comercianților să accepte plăți contactless direct pe telefon, fără terminal dedicat. De asemenea, prin programul global Visa She’s Next, compania oferă mentorat și acces la resurse pentru antreprenoarele din România.

Punctul de vedere Ziarul Pozitiv

Rezultatele studiului Visa confirmă că viitorul economiei românești depinde de încrederea reciprocă dintre clienți și antreprenori. IMM-urile devin un model de adaptabilitate și empatie economică, demonstrând că succesul durabil se clădește pe servicii corecte, sigure și personalizate.

Într-o piață digitalizată accelerat, valoarea cea mai mare rămâne încrederea – moneda autentică a noii economii.