Deloitte și ElevenLabs anunță un parteneriat pentru transformarea experienței clienților prin agentic AI

Deloitte și dezvoltatorul platformei de agenți conversaționali AI ElevenLabs au anunțat un parteneriat strategic prin care vor sprijini companiile în transformarea experienței clienților folosind tehnologii de tip agentic AI. Colaborarea marchează primul parteneriat al ElevenLabs cu o firmă din Big Four și vizează dezvoltarea unor interacțiuni mai naturale și mai eficiente între organizații și clienții lor.

Prin combinarea platformei de agenți conversaționali dezvoltată de ElevenLabs cu expertiza Deloitte în consultanță și transformare digitală, companiile vor putea implementa agenți inteligenți omnichannel integrați în sistemele existente. Aceștia vor sprijini procese precum relațiile cu clienții, vânzările sau operațiunile interne, contribuind la automatizarea și optimizarea interacțiunilor.

„Pe măsură ce companiile își accelerează transformarea digitală, liderii caută soluții bazate inclusiv pe inteligență artificială care pot genera impact la scară largă și pot schimba modul în care organizațiile funcționează. Prin parteneriatul cu ElevenLabs, vom sprijini companiile în integrarea capabilităților agentice în procesele esențiale pentru clienți și operațiuni, printr-un cadru strategic care combină tehnologia, guvernanța și pregătirea organizațională”, a declarat Andrei Ionescu, Consulting Market Leader, Deloitte România.

Andrei Ionescu, Deloitte Romania

Agenți AI pentru interacțiuni omnichannel

Parteneriatul vizează dezvoltarea unui portofoliu de soluții dedicate unor scenarii de business cu valoare ridicată, precum serviciile de relații cu clienții sau procesele de colectare a plăților. Soluțiile vor fi construite folosind platforma ElevenAgents, care permite implementarea la scară a agenților conversaționali capabili să gestioneze interacțiuni prin multiple canale.

Cele două companii vor dezvolta, de asemenea, acceleratori de implementare care să ajute organizațiile să adopte mai rapid aceste tehnologii. Printre acestea se numără utilizarea vocii ca nou canal de interacțiune în transformarea digitală a companiilor, modele de agenți AI pentru principalele călătorii ale clienților și modele de integrare cu sistemele enterprise existente.

„Următoarea etapă a experienței clienților va fi definită de agenți capabili să raționeze și să acționeze în mod sigur și fiabil, la scară enterprise. Parteneriatul cu Deloitte ne permite să combinăm modelele noastre avansate de inteligență artificială și platforma de agenți cu expertiza lor în strategie și transformare organizațională”, a declarat Mati Staniszewski, cofondator ElevenLabs.

Inteligența artificială în centrul transformării digitale

Inițiativa reflectă interesul tot mai mare al companiilor pentru soluții bazate pe inteligență artificială care pot îmbunătăți experiența clienților și eficiența operațională. Implementarea agenților conversaționali integrați în sistemele enterprise permite automatizarea proceselor, personalizarea interacțiunilor și extinderea serviciilor digitale.

Deloitte este una dintre cele mai mari organizații globale de servicii profesionale, oferind servicii de audit, consultanță, taxe, consultanță juridică și advisory pentru companii din întreaga lume. Rețeaua globală Deloitte este prezentă în peste 150 de țări și teritorii și numără peste 470.000 de profesioniști.

În România, Deloitte furnizează servicii de audit, taxe, consultanță, advisory și servicii juridice prin Reff & Asociații | Deloitte Legal, cu o echipă de aproximativ 3.300 de profesioniști.