În doar doi ani de la lansare, Sezamo s-a impus ca lider în piața de cumpărături online din București, câștigând multiple premii pentru „Best Customer Experience”. În acest interviu exclusiv, Michael Kaiser, CEO-ul Sezamo, dezvăluie strategiile din spatele succesului rapid al companiei și planurile ambițioase pentru sezonul de sărbători. De la extinderea gamei de produse premium și artizanale la optimizarea serviciilor de livrare, aflați cum Sezamo transformă experiența cumpărăturilor de Crăciun pentru bucureșteni.

Ziarul Pozitiv: Sunteți pe piață de un pic peste doi ani, timp în care ați devenit rapid serviciul care oferă „Best Customer Experience” conform multelor premii câștigate în acest sens. Cum menține Sezamo acest standard și ce ați pregătit pentru cea mai aglomerată perioadă din an, Crăciunul?

Michael Kaiser: La Sezamo, ne concentrăm pe câteva elemente esențiale: o selecție vastă și diversificată de produse, calitatea acestora, procese de livrare impecabile și o interacțiune constantă cu clienții noștri. Ascultăm feedbackul lor și ajustăm serviciile pentru a răspunde nevoilor în schimbare. Pentru Crăciun, am optimizat fiecare aspect al operațiunilor noastre, de la stocuri suplimentare pentru produsele preferate, la livrări mai flexibile și rapide, inclusiv în zilele de dinaintea sărbătorilor. De asemenea, am extins gama de produse sezoniere, cum ar fi brazii naturali, dulciurile festive și coșurile cadou, pentru a le oferi clienților noștri tot ce au nevoie, într-un singur loc. Crăciunul este despre bucurie și confort, iar noi vrem să facem acest lucru cât mai accesibil tuturor.

Ziarul Pozitiv: Sezamo a înregistrat o creștere semnificativă în vânzările produselor specifice Crăciunului. Ce factori credeți că au contribuit la acest succes?

Michael Kaiser: Printre cele mai căutate produse se numără brazii Nordmann, cozonacii artizanali, panettonele și dulciurile festive precum pralinele și calendarele de Advent. Aceste produse sunt preferate pentru că aduc un plus de valoare meselor festive și surprind spiritul sărbătorilor. De asemenea, selecția noastră de produse unice, precum panettone Dolce & Gabbana, Vogue și Chiostro di Saronno sau ciocolata Lindt, răspunde nevoii clienților de a oferi cadouri speciale.

Ziarul Pozitiv: Ați menționat o creștere de 40% a vânzărilor de cozonaci. Ce explică această performanță?

Michael Kaiser: Am extins categoria cozonacilor cu 30% prin adăugarea unor branduri artizanale de top, precum Mara Mura, San Delicio, Loreluna și Rawmantic pe lângă cele deja existente de anul trecut precum Zexe, Atelierul de Tarte, Pain Plaisir, Gre Bakery, Sempre Sano, Palmiye, Ana Pan și Laboratorul de Bucurii. Consumatorii sunt deschiși la inovație, optând pentru specialități precum cozonac cu fistic, fără zahăr sau însiropat. Creșterea reflectă interesul pentru produse de calitate superioară, cu arome autentice, care îmbogățesc mesele festive.

Ziarul Pozitiv: Ce observații aveți despre comportamentul consumatorilor în această perioadă?

Michael Kaiser: Am remarcat o preferință tot mai mare pentru produse BIO, artizanale și sustenabile. De exemplu, vânzările de ouă BIO s-au dublat, iar laptele integral de la producători locali a avut creșteri semnificative. Consumatorii apreciază calitatea, dar și comoditatea, alegând produse care le economisesc timp, fără a face compromisuri privind sănătatea și sustenabilitatea.

Foto - Michael Kaiser, Chief Commercial Officer

Foto – Michael Kaiser, Chief Commercial Officer

Ziarul Pozitiv: Cum răspunde Sezamo cererii tot mai mari pentru produse premium și servicii flexibile?

Michael Kaiser: Ne concentrăm pe diversificarea ofertei cu produse premium, precum carne BIO, delicatese artizanale sau băuturi fine. În plus, livrăm direct la ușă chiar și brazi naturali sau coșuri cadou. Astfel, le oferim clienților posibilitatea de a-și planifica sărbătorile fără efort. Serviciile noastre sunt gândite să transforme experiența de cumpărare într-una simplă, rapidă și plăcută.

Ziarul Pozitiv: Care este impactul categoriilor „ready-to-eat” și „bake-off” asupra vânzărilor?

Michael Kaiser: Categoria „ready-to-eat” a crescut cu 25%, fiind preferată de clienții care vor să economisească timp. Produse precum sarmalele, Beef Wellington sau ciorba la găleată sunt printre cele mai vândute. De asemenea, categoria „bake-off” a avut un salt de 25%, alimentat de interesul pentru făina premium și produse pentru diete speciale, cum ar fi făina fără gluten.

Ziarul Pozitiv: Care este cererea pentru brazii naturali în acest sezon și ce tendințe ați observat în preferințele clienților?

Michael Kaiser: Cererea pentru brazii naturali a crescut cu 60% față de anul trecut. Majoritatea clienților preferă brazii Nordmann, datorită durabilității și aspectului lor premium, cele mai populare fiind dimensiunile de 150–175 cm și 225–250 cm. De asemenea, varianta în ghiveci este din ce în ce mai căutată, în special de către cei preocupați de sustenabilitate. Livrarea direct la ușă a fost un factor decisiv pentru mulți clienți, eliminând efortul de a transporta personal bradul.

Ziarul Pozitiv: Cum vedeți rolul Sezamo în viața clienților din București în timpul sărbătorilor?

Michael Kaiser: Sezamo este mai mult decât un supermarket online; este un partener de încredere care ajută clienții să economisească timp și să evite aglomerația. Cu o selecție de peste 15.000 de produse și livrare rapidă, oferim o soluție completă pentru toate nevoile de sărbători, de la alimente proaspete până la cadouri de lux.

Ziarul Pozitiv: Ce planuri aveți pentru viitorul Sezamo?

Michael Kaiser: Vom continua să investim în diversificarea ofertei, cu accent pe produse BIO, artizanale și sustenabile. De asemenea, lucrăm la optimizarea serviciilor de livrare și la dezvoltarea de parteneriate locale, astfel încât să rămânem alegerea preferată a clienților pentru un stil de viață convenabil, sănătos și de calitate.

Scrie un comentariu

Echipa Ziarul Pozitiv nu a solicitat și nu beneficiază de finanțare din fonduri guvernamentale. Publicitatea este limitată și prezentată într-un mod neinvaziv. De asemenea, Ziarul Pozitiv nu acceptă fonduri de la partide politice și nu promovează industrii precum jocurile de noroc, pariurile, alcoolul și tutunul. Așadar, prin utilizarea serviciilor oferite de Ziarul Pozitiv, sprijini activitățile societății civile și contribui la promovarea inițiativelor care aduc binele și prosperitatea. Descoperă serviciile noastre!