Inteligența Artificială revoluționează sistemul bancar românesc

Pot face roboții conciliere? Ce urmează pentru clienți și bănci?

Băncile din România trec printr-o transformare profundă, accelerată de digitalizare și apariția aplicațiilor de Inteligență Artificială (AI). Roboții deja preiau sarcini repetitive – redactarea contractelor, răspunsuri standardizate pentru clienți sau asistența în call-center. Mai mult, AI este capabilă să redacteze documente pentru instanță și chiar să anticipeze rezultatul unui proces.

În cadrul unui podcast organizat de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), specialiștii din sistemul bancar au discutat provocările și oportunitățile pe care le aduce AI. Invitații au fost Daniel Nicolaescu (Raiffeisen Bank) și Dan Cristea (BCR), într-o discuție moderată de Cornel Dinu, fondator Banking News.

▶ Podcastul complet poate fi urmărit aici: PODCAST CSALB

AI: oportunitate sau risc pentru clienți?

AI promite să aducă eficiență de până la 30% în procesele bancare și să personalizeze ofertele în funcție de profilul clientului. Totuși, în relația directă cu consumatorii există încă precauție, fiind necesară supravegherea permanentă a roboților de către angajați umani.

„Oamenii nu vor fi înlocuiți de AI, ci de oameni care știu să folosească aceste tehnologii”, afirmă specialiștii, subliniind că empatia și echitatea – mai ales în concilierile bancare – rămân de neînlocuit.

Riscuri emergente

• Fraudele online: infractorii folosesc deja AI pentru a crea apeluri false sau pentru a imita comunicarea oficială a băncilor.
• Scoringul de credit: algoritmii pot produce erori dacă nu sunt monitorizați de oameni.
• Securitatea datelor: AI implică acces la baze de date multiple, iar protecția consumatorilor trebuie întărită prin reglementări la nivel național și european.

CSALB – rolul conciliatorilor

Reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, Alexandru Păunescu, a subliniat că de zece ani CSALB demonstrează că echilibrul între tehnologie și interfața umană este esențial. Conciliatorii rămân indispensabili, pentru că AI poate cunoaște legislația și poate face calcule, dar nu poate lua decizii echitabile, bazate pe empatie.

CSALB gestionează cereri online încă din 2018, iar implementarea aplicației proprii a redus timpul de soluționare a negocierilor de la 60 la 15 zile. Totuși, concilierea rămâne un proces unde aportul uman este decisiv.

Nota editorială Ziarul Pozitiv

Inteligența Artificială transformă radical sistemul bancar, dar dezbaterea arată că echilibrul rămâne cheia. Eficiența și rapiditatea AI sunt de necontestat, însă încrederea clienților se câștigă prin contactul uman, prin empatie și prin soluții personalizate. Ziarul Pozitiv consideră că România are șansa de a îmbina inovația tehnologică cu tradiția concilierii bancare, construind un model de finanțe digitale cu față umană.