Consumatorii au trimis cu 40% mai multe cereri de negociere către bănci și IFN-uri în primul semestru din 2026

Consumatorii români au apelat într-un număr record la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) în prima jumătate a anului 2026, pe fondul presiunilor economice și al creșterii costului vieții. Potrivit datelor prezentate de instituție, au fost înregistrate 2.060 de cereri de negociere cu băncile și instituțiile financiare nebancare (IFN), cu 40% mai multe decât în aceeași perioadă a anului trecut.

Este cel mai ridicat număr semestrial de solicitări din cei peste zece ani de activitate ai CSALB, iar trimestrul al doilea din 2026 a fost primul în care au fost depășite 1.000 de cereri conforme într-un singur trimestru.

Din cele 2.060 de solicitări, 1.458 au vizat relația cu băncile, iar 602 au fost adresate IFN-urilor. Cererile către instituțiile financiare nebancare au crescut cu 63% comparativ cu primul semestru din 2025, ajungând să reprezinte aproape 30% din total.

În aceeași perioadă, băncile au acceptat aproximativ 400 de negocieri în cadrul CSALB, în timp ce niciun IFN nu a fost de acord să transforme cererile primite în dosare de conciliere, deși au fost înregistrate peste 600 de solicitări.

Aproape un milion de euro obținuți prin negocieri

În primele șase luni ale anului, 332 de negocieri s-au încheiat prin acordul părților, reprezentând 91% din totalul negocierilor desfășurate. Beneficiile financiare obținute de consumatori s-au apropiat de un milion de euro, media avantajului rezultat din fiecare conciliere fiind de aproximativ 2.700 de euro.

Totodată, 59 de procese aflate pe rolul instanțelor au fost soluționate amiabil după ce părțile au acceptat negocierea prin intermediul CSALB. Din 2021 și până în prezent, peste 880 de litigii au fost încheiate pe această cale.

Pe lângă dosarele de conciliere, 202 solicitări au fost rezolvate direct între consumatori și instituțiile financiare după sesizarea CSALB, dintre care 166 de către bănci și 36 de către IFN-uri. Comparativ cu anul trecut, numărul cererilor soluționate direct de bănci aproape s-a dublat.

Cele mai frecvente solicitări

Majoritatea cererilor adresate CSALB vizează contractele de credit. Consumatorii solicită, în principal:

• restituirea unor comisioane sau dobânzi;
• reducerea soldului creditului ori a ratelor lunare;
• reeșalonarea, refinanțarea sau renegocierea contractelor;
• recalcularea dobânzilor;
• conversia creditelor în altă monedă;
• eliminarea unor clauze contractuale;
• soluții privind executarea silită sau fraudele bancare.

Potrivit CSALB, și calitatea solicitărilor s-a îmbunătățit. Ponderea cererilor care pot intra efectiv în negociere a crescut la 84%, față de 78% în primul semestru din 2025 și 65% în aceeași perioadă din 2024.

BNR: Băncile sunt tot mai deschise dialogului

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, consideră că actualul context economic îi determină pe consumatori să caute soluții rapide pentru diminuarea presiunii financiare.

Acesta subliniază că băncile și-au schimbat semnificativ abordarea în ultimii ani, fiind mai flexibile și mai deschise negocierilor cu clienții. În schimb, disponibilitatea IFN-urilor pentru conciliere rămâne redusă, acestea acceptând mai puțin de 60 de cereri de negociere în ultimii opt ani.

Alexandru Păunescu, reprezentantul BNR în Colegiul de Coordonare al CSALB

CSALB amintește că procedura de conciliere este gratuită pentru consumatori și durează, în medie, aproximativ două săptămâni, oferind o alternativă rapidă la procesele din instanță.

Citește și:

Fraudele bancare devin tot mai sofisticate. Specialiștii explică de ce nu trebuie să confunzi IBAN-ul cu numărul cardului

CSALB recomandă prudență în contextul dezbaterilor privind indicele ROBOR

Cum au evoluat negocierile cu băncile în România în ultimii 10 ani și ce solicită consumatorii astăzi